Aviso de privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Quién es responsable de tus datos

ChipFresco, taller de reparación, mantenimiento y limpieza de equipos de cómputo y consolas, con domicilio en Hermosillo, Sonora, México, es responsable del uso y la protección de tus datos personales.

Contacto para todo lo relacionado con tus datos: WhatsApp 56 3209 3598.

Qué datos tratamos

• De contacto: tu nombre, tu número de WhatsApp y tu nombre de perfil de WhatsApp.
• De la recolección y la entrega: el punto de encuentro y el horario que acordamos.
• De tu equipo: tipo, marca, modelo, número de serie, accesorios, estado físico, la falla que describes y las respuestas del autodiagnóstico de esta página.
• Fotografías del equipo al recibirlo, durante la revisión y al terminarlo, y las fotos que tú nos envíes.
• Mensajes que intercambiamos contigo por WhatsApp.
• Del servicio: el diagnóstico, el presupuesto, tu autorización y los pagos (monto, forma de pago y, si aplica, la referencia de la transferencia).

No pedimos datos sensibles. No guardamos números de tarjetas ni de cuentas bancarias. No pedimos ni guardamos la contraseña de tu equipo: si hace falta entrar a él, lo acordamos contigo.

Tu equipo puede contener información personal. Solo entramos a lo necesario para dar el servicio y no copiamos ni conservamos tus archivos. Respaldar tu información antes de entregarnos el equipo es tu responsabilidad.

Si no recoges tu equipo dentro de los 90 días siguientes a que te avisemos que está listo, ChipFresco deja de ser responsable de él y puede desecharlo junto con la información que contenga, como lo explican los términos del servicio.

Para qué los usamos

Usamos tus datos para lo que hace falta para darte el servicio:

• Atender tu solicitud y agendar la recolección y la entrega.
• Revisar, diagnosticar, reparar o dar mantenimiento a tu equipo.
• Enviarte el presupuesto y registrar tu autorización.
• Avisarte por WhatsApp cómo va tu orden y responder tus dudas.
• Dejar evidencia del estado del equipo y del trabajo realizado.
• Cobrar, llevar el registro de pagos y hacer válida la garantía.
• Cumplir con obligaciones legales.

No usamos tus datos para enviarte publicidad. Si algún día quisiéramos hacerlo, te pediremos permiso antes.

Asistente automático e inteligencia artificial

Parte de las respuestas por WhatsApp las da un asistente automático: da la bienvenida, contesta dudas comunes, te dice en qué etapa va tu orden y te ayuda a agendar. Para responder, se procesan con un servicio de inteligencia artificial el texto reciente de la conversación, tu nombre y los datos de tu orden (equipo, servicio, presupuesto, pagos, citas y garantía). Tu número de teléfono no se envía a ese servicio, y los teléfonos o números de cuenta que aparezcan escritos en los mensajes se ocultan antes.

El autodiagnóstico de esta página también puede usar inteligencia artificial para orientarte: se envían el tipo y modelo de equipo, la falla, tus respuestas y la descripción que escribes, sin tu nombre ni tu teléfono. Por eso conviene no escribir datos personales en la descripción.

El asistente no decide sobre tu equipo. Los diagnósticos, presupuestos y reparaciones los hace una persona. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona y tu conversación pasa al técnico.

Con quién se comparten

No vendemos ni cedemos tus datos. Para operar usamos proveedores de tecnología que los tratan únicamente por encargo nuestro:

Meta (WhatsApp)

Envío y recepción de los mensajes de WhatsApp.

OpenAI

Inteligencia artificial del asistente y del autodiagnóstico.

Supabase

Base de datos donde se guardan las órdenes.

Cloudflare

Servidores de esta página, almacenamiento de las fotos y copias de respaldo.

Estos proveedores pueden tener sus servidores fuera de México. Fuera de ellos, solo entregaríamos tus datos a una autoridad que lo ordene conforme a la ley.

Cuánto tiempo los conservamos

• Las solicitudes hechas en esta página que no se confirman se borran solas a los 7 días (si agendaste una recolección para después, al pasar esa fecha).
• Los datos de una orden (incluidas fotos, mensajes, autorización y pagos) se conservan mientras dura el servicio y su garantía, y después el tiempo necesario para atender aclaraciones y cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Las copias de respaldo se conservan 90 días.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregirlos si están mal o incompletos.
• Cancelación: que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin específico, incluido que tu conversación la atienda el asistente automático.

También puedes retirar tu consentimiento o pedir que limitemos el uso de tus datos.

Cómo: escríbenos por WhatsApp al 56 3209 3598 desde el número con el que te atendimos, y dinos tu nombre, qué derecho quieres ejercer y, si lo tienes, tu número de orden. Podemos pedirte un dato adicional para confirmar que eres tú. Te respondemos en un máximo de 20 días y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días siguientes. No tiene costo.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad en materia de protección de datos personales.

Cómo pedir que borremos tus datos

1. Escríbenos por WhatsApp al 56 3209 3598 desde tu número con el mensaje: «Quiero que borren mis datos».
2. Te confirmamos que recibimos tu solicitud y, si hace falta, te pedimos un dato para comprobar que eres tú.
3. Te avisamos que procede y eliminamos tus datos de contacto, las conversaciones, las fotos y los datos de tu equipo que te identifican (como su número de serie), dentro de los plazos de la sección anterior. El aviso te llega antes de borrar, porque después ya no tenemos tu número para escribirte.

Si tienes una orden abierta, un equipo en el taller o una garantía vigente, lo haremos al terminar; si prefieres que los borremos antes de que venza tu garantía, dínoslo y lo hacemos, aunque después ya no podremos comprobarla.

Conservamos únicamente lo que respalda el servicio que autorizaste:

• Tu autorización: el mensaje ACEPTO con el número y el nombre de perfil de WhatsApp desde el que lo enviaste, la fecha y el monto, y el mensaje del presupuesto que aceptaste. Si aceptaste con otras palabras y lo registramos a mano, conservamos lo que respondiste a ese presupuesto.
• El registro de que aceptaste este aviso, si lo hiciste.
• El presupuesto, los pagos y, de cada orden, su número, el equipo, el servicio y las fechas de sus etapas.
• La constancia de que borramos tus datos (sin datos tuyos).

Se guardan por el tiempo que marque la ley y no se usan para nada más. Las copias de respaldo se eliminan solas a los 90 días.

Dejar de recibir mensajes

Si no quieres que te escribamos por WhatsApp, responde BAJA en la conversación. Solo volveremos a escribirte si tú nos escribes primero, con una excepción: si tenemos un equipo tuyo, te seguiremos avisando que está listo y la fecha límite para recogerlo.

Esta página

Esta página no usa cookies de publicidad ni rastreadores. Al terminar el autodiagnóstico o el cotizador, o al agendar con el asistente de la página, lo que capturaste se manda a nuestros servidores para orientarte y generar tu folio, aunque después no envíes el mensaje de WhatsApp. Si no confirmas la recolección, se borra solo.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha. Si el cambio afecta cómo usamos tus datos y tienes una orden abierta, también te avisaremos por WhatsApp.